Gestionnaire ADV

Le gestionnaire administration des ventes est en charge du suivi des commandes et de la relation client. Il dirige toute la procédure de vente depuis la réception de la commande de la part du client jusqu’à la facturation et la livraison des produits. La gestion des contrats fait également partie de ses responsabilités.

Activités d’un Gestionnaire ADV

Le gestionnaire ADV a pour mission principale de faire le entre l’entreprise au sein de laquelle il travaille et le client, avec lequel il entretient une relation de confiance qu’il construit au cours des années de collaboration. C’est aussi lui qui négocie les conditions de vente et s’assure que les factures soient bien payées.

Dans le cas de demandes d’informations, le gestionnaire ADV est la personne que le client contacte. Ainsi, il doit avoir une parfaite connaissance des produits ou services qu’il vend. Pour cela, il suit régulièrement des formations sur les logiciels utilisés en interne et sur les technicités des produits.

À la suite d’une vente, le gestionnaire ADV est la personne que le client contacte en cas de réclamation. Il doit être à l’écoute et s’avoir s’adapter rapidement à une situation en comprenant le mode de fonctionnement de son interlocuteur.

Le gestionnaire administration des ventes peut également être amené à gérer des demandes urgentes, savoir gérer un flux important de commandes et réagir vite face à des éventuels impondérables. Il sait gérer ces situations stressantes avec calme et pédagogie.

Un gestionnaire ADV peut travailler au sein de différents types de secteurs : l’industrie, le commerce ou le service.

 

En savoir plus sur le métier de Gestionnaire ADV

Compétences techniques d’un Gestionnaire ADV

  • Maîtrise des procédures de gestion commerciale
  • Maîtrise en gestion de vente
  • Connaissance des réglementations douanières

Compétences comportementales d’un Gestionnaire ADV

  • Bon sens de la communication
  • Bon sens de la négociation
  • Réactivité

Formation pour être Gestionnaire ADV

Le métier de gestionnaire administration des ventes est accessible à partir d’une une formation de niveau Bac+2. Il vous est possible de choisir par exemple un BTS ou un DUT commercial ou comptabilité-gestion. Vous pouvez ensuite continuer pour obtenir un master, ce qui est souvent apprécié par les recruteurs pour ce genre de poste. Un diplôme d’école de commerce ou un Master professionnel Comptabilité-gestion sont de très bonnes options. Après plusieurs années de pratique, un gestionnaire ADV peut évoluer vers un poste à responsabilités au sein du service client.

Rémunération d’un Gestionnaire ADV

En début de carrière, le salaire d’un gestionnaire ADV tourne autour de 2500 € par mois. Cette rémunération est amenée à évoluer en accumulant les années d’expérience.


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