Qué se espera de RRHH en 2020
La última década trajo consigo una avalancha de cambios paralos departamentos de Recursos Humanos. Especialmente al software que debíanemplear debido a la implantación de la Inteligencia Artificial (IA), laeconomía de plataformas, un mayor impulso hacia la diversidad, etcétera. Amedida que comienza una nueva década, es necesario seguir con la vista alfrente para averiguar cuáles son las tendencias de RRHH en 2020. ¿Qué eslo que continuará impulsando la transformación y qué nuevas tendencias surgiránen el mercado laboral?
5 tendencias de RRHH en 2020
La innovación digital y la disrupción no es nada nuevo. Perosí lo es el énfasis que las empresas están poniendo en la transformacióndigital de los Recursos Humanos.
Las empresas que no se transforman, tarde o temprano, sequedarán obsoletas frente a aquellas que sí lo hagan. Si bien esto se aplica aldesarrollo de una estrategia de transformación digital, se extiende más allá dela tecnología para abordar problemas centrados también en la gestión depersonas.
1. Automatización vía IA y robótica (RPA)
Inteligencia Artificial
La influencia de la inteligencia artificial no deberíasorprendernos. Ha sido un tema candente durante varios años, haciendoapariciones regulares en las predicciones sobre las futuras tendencias de RecursosHumanos. Sin embargo, todavía se espera que desempeñe un papel importante paraRRHH en 2020.
A estas alturas ya sabemos dónde la IA ayuda con el procesode reclutamiento y cuándo es menos eficaz que el factor humano.
Una ventaja de la inteligencia artificial es la racionalizaciónde tareas redundantes que requieren mucho tiempo. En lugar de depender deun profesional de RRHH para analizar cientos de currículums y cartas depresentación o compilar y analizar datos de encuestas, las empresas pueden emplearla IA para completar la tarea rápidamente.
Otro beneficio de esta tecnología consiste en eliminar elsesgo o error humano del proceso de evaluación de candidatos. Sin embargo,si bien es genial en teoría, la idea de contratación imparcial tieneinconvenientes y ha sido un punto de mucho debate. Los datos incorrectos puedenconducir a un sesgo incorporado, esencialmente programando los algoritmos consesgo humano, incluso si no es intencional. Esto perpetúa el problema y haceque sea más difícil notarlo por adelantado.
A pesar de las deficiencias, las herramientas de IA tienenla capacidad de admitir una selección basada en el mérito que elimina el sesgoconsciente o inconsciente. Con la asistencia de la IA, los departamentos de RecursosHumanos pueden obtener un análisis preciso de los empleados desde lapresentación de la solicitud hasta las continuas revisiones de rendimiento.
La implantación de la Inteligencia Artificial también se ha trasladado a otros ámbitos de RRHH, incluido el reconocimiento, el bienestar, el entrenamiento digital y la planificación del desarrollo, según un informe de ISG de 2019.
Automatización robótica
La automatización de procesos robóticos (RPA) es unaherramienta que abarca habilidades robóticas como chatbots,procesamiento de lenguaje natural (NPL), aprendizaje automático e IA. Puedeacelerar las comunicaciones y aumentar la productividad al proporcionar accesoa los datos correctos en todo momento.
Al observar las tendencias futuras en la gestión de personas, los chatbots son sin duda un favorito. Muchos proveedores ya están incorporando chatbots en sus sistemas de Recursos Humanos para proporcionar respuestas a las consultas de los empleados. Chatbot N ews Daily predice que los chatbots se implementaran en más del 50% de los departamentos de RRHH para para 2022.
Otros usos potenciales para chatbots en el ámbito de losRecursos Humanos consiste en la asistencia con iniciativas de aprendizaje.La búsqueda por voz y los asistentes de IA como Alexa o Google están comenzandoa ser una funcionalidad central. Estas funciones activadas por voz, como los chatbots,responderán las preguntas de los empleados y reducirán la necesidad de que losdepartamentos de Recursos Humanos respondan a consultas repetitivas.
2. Realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA) para RRHH en 2020
Si bien es fácil suponer que los Recursos Humanos son unmundo aparte del dominio tradicional de la realidad virtual, la verdad es que éstaes una de las últimas tendencias en tecnología de RRHH en 2020.
Tanto la realidad virtual como la realidad aumentada estánganando en RRHH. Ayudan a los procesos front-end como elreclutamiento y la incorporación, con numerosas aplicaciones:
- Configuración de un entorno simulado que evalúalas habilidades específicas del trabajo de un candidato
- Compartir un recorrido virtual de las oficinas
- Emplear RV para reforzar los esfuerzos dereclutamiento
La realidad virtual y aumentada también se extiende a los escenarios de capacitación, ya sea como parte del proceso de incorporación o para proporcionar a los empleados actuales capacitación adicional.
Los beneficios de los entornos virtuales para lacapacitación corporativa incluyen una gestión de gastos mucho mejor y una mayorseguridad para las industrias de alto riesgo. Los entornos parciales ototalmente virtuales pueden combinar tareas del mundo real con instrucciónvirtual. Esto permite a los empleados ver indicaciones de aprendizaje a medidaque participan en actividades prácticas.
Aunque RV y RA aún no han visto una adopción generalizada,las implicaciones significativas para el reclutamiento y el aprendizaje en eltrabajo las convierten en una de las principales tendencias de tecnología enRRHH durante los próximos años.
3. Experiencia de los empleados
Según Gartner, la experiencia de los empleados ha sido la tercera iniciativa clave más importante entre los líderes de Recursos Humanos en 2019. Se mantendrá en mente este 2020 a medida que las empresas busquen formas de impulsar el compromiso y fomentar culturas centradas en los empleados.
Centrarse en la experiencia que los empleados, al igual queuna marca se centra en la experiencia del cliente, conlleva a las empresas a:
- Aumentar la productividad
- Mejorar la satisfacción
- Conducir a una mayor lealtad de los empleados
- Fomentar la inversión en la visión de la empresa
Una experiencia positiva de los empleados se extiende muchomás allá de tener una membresía abastecida de cocina y gimnasio. Las empresas debenimplementar sistemas, herramientas y procesos que mejoren, no limiten, lastareas y el horario diario de los empleados. Pero, más allá de lasherramientas, lo más importante es el valor de la relación y el respeto hacia lagente. El empleado es el primer cliente del negocio.
El impulso para mejorar las experiencias de los empleados resultaen la conversión de empresas en marcas y a los empleados en nuevosconsumidores. Este cambio de roles llevará a las organizaciones a invertir máspensamiento y recursos en la marca y atender las necesidades de los empleados.
4. Feedback en tiempo real
Gracias a herramientas como encuestas de opinión entreempleados y canales de retroalimentación en tiempo real, los gerentes ya nonecesitan programar reuniones interminables o evaluar el desempeño laboral unasola vez al año.
El feedback en tiempo real permite que los empleados reciban comentarios regulares y consistentes. Más allá de los beneficios logísticos, la retroalimentación en tiempo real ofrece una amplia oportunidad para que los gerentes tengan conversaciones significativas y prospectivas sobre el desarrollo personal y profesional con el empleado, lo que resulta en un mejor compromiso y una mayor productividad.
Además, para RRHH en 2020 se espera que este feedback evolucione hasta implementar la RV para la gestión del rendimiento, las evaluaciones y la preselección de candidatos.
5. Cambios generacionales
Los Millennials y la Generación Z están ingresando ala fuerza laboral a la par que los baby boomers se jubilan. Estoconlleva diversas interrupciones a medida que las empresas buscan adaptarsea una nueva normalidad. Las nuevas generaciones tienen sus propios valoresy expectativas únicos en lo que respecta a cómo operan sus empleadores, latecnología que usan y el impacto que tienen sus trabajos. Comprender este nuevoparadigma ayudará a las empresas a navegar con éxito en el cambiante panoramade los trabajadores.
La retención del talento es otro aspecto clave aconsiderar por parte de las empresas. Con tantos veteranos abandonandogradualmente el lugar de trabajo, es fundamental que las empresas cuenten conun proceso de gestión de talento para reducir posibles brechas de habilidades.
La importancia del software de alta calidad
El software es el nexo entre muchas de esas tendencias y loque se espera de RRHH en 2020. Si bien los avances tecnológicos son una parteesencial de cualquier proceso comercial, los Recursos Humanos son un área quese beneficia de manera rápida y consistente.
Poder transferir la responsabilidad de encontrar y procesargrandes cantidades de datos, y facilitar la información correcta es un activovalioso que puede ahorrar tiempo y recursos en la gestión de personas. Paraello, el departamento de RRHH debe invertir en soluciones de software sólidas yconfiables.
A medida que una empresa crece y contrata más empleados, susnecesidades se volverán más sofisticadas. El software de Recursos Humanos debereflejar este crecimiento para generar un buen ROI.
RRHH en 2020
La Inteligencia Artificial, la realidad virtual, elmonitoreo biométrico y otras tendencias tecnológicas de Recursos Humanos seestán volviendo menos futuristas y más basadas en la realidad. Junto con estasinnovaciones tecnológicas, hay un mayor enfoque en el aspecto humano de los RRHH:la experiencia que un empleado tiene con una empresa, mejores formas derealizar evaluaciones de desempeño y nuevos hábitos de trabajo.
En tu empresa ¿qué tendencias consideran implementar para RRHHen 2020? ¡Comparte tus ideas en los comentarios!