Technical Service Product Specialist

LHH

Industrial Manufacturing


Client Description:

Technical Service Product Specialist Per importante realtà produttrice di carrelli elevatori stiamo ricercando una figura di Technical Service Product Specialist.

Sarà responsabile della linea di prodotto affidatagli di cui cura le necessità di formazione, il supporto tecnico e le proposte di miglioramento.

Principali attività e responsabilità: FORMAZIONE • Individua le necessità di formazione sulla base dello sviluppo dei prodotti e dei servizi proposti. • Partecipa ai corsi di formazione organizzati dalla Casa Madre e dai Partner; • Elabora i contenuti dei corsi di formazione; • Redige il calendario annuale dei corsi di formazione in funzione del livello di competenza da lui/lei verificato e delle esigenze formative individuate dai manager utilizzando processi e strumenti di Gruppo. • Effettua corsi di formazione sui prodotti, servizi, tool di diagnosi. • Monitora il livello di conoscenza della rete di concessionari e filiali attraverso gli strumenti di valutazione delle competenze, tool specifici e le attività di affiancamento sul campo. SUPPORTO TECNICO • E’ incaricato dell’elaborazione ed invio alla rete di tutte le informazioni/documentazioni tecniche ricevute dalla Casa Madre e/o scaturite a seguito di segnalazioni o problematiche rilevate sul territorio; • Verifica ed invia alla rete di tutte le azioni di richiamo ricevute dalla Casa Madre; • Interagisce con filiali e concessionarie come supporto tecnico di 1° o 2° livello attraverso il sistema di dedicato. • Fornisce supporto tecnico on-site in caso di problematiche non risolvibili da remoto e per il supporto alle attività di installazione/commissioning dei prodotti a lui affidati • Si interfaccia con la Casa Madre e i Partner per poter recepire le informazioni per fornire il supporto alla rete; MONITORAGGIO DELLE PERFORMANCE DI PRODOTTO E MIGLIORAMENTO CONTINUO • Analisi e monitoraggio delle prestazioni dei prodotti in termini di problematiche tecniche • Attraverso il monitoraggio periodico dei ticket di supporto tecnico lavorati, delle info tecniche ricevute, delle informazioni condivise attraverso i forum, propone e pubblica FAQ, Info tecniche, segnalazioni alla Casa Madre; • Attraverso l’analisi delle richieste di supporto ricevute, verifica il livello di competenze dei tecnici e propone azioni di miglioramento della formazione Si interfaccia internamente con le funzioni dei Brand quali Vendite, Ricambi, con la Casa Madre tedesca, e con le filiali (service manager, coordinatori service e tecnici di assistenza). Esternamente si interfaccia con Dealer e Partner. l/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti e qualifiche: - Diploma o Laurea in ambito meccanico elettrotecnico o elettronico - Esperienza pregressa nel ruolo di minimo 4 anni presso aziende industriali metalmeccaniche di medio grandi dimensioni, modernamente organizzate. - Ottima conoscenza del pacchetto MS Office - Preferibile conoscenza di SAP - Ottimo livello di Inglese - Ottime competenze comunicative e relazionali - Customer-oriented - Capacità organizzative ed accuratezza nella gestione dell'attività lavorativa - Orientamento al problem solving - Gestione dello stress - Flessibilità - Disponibilità a trasferte sul territorio italiano (indicativamente 1 settimana al mese) Sede di Lavoro: Lainate (MI)


Responsibilities:


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Candidate Profile:


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JN-102021-429132

Technical Service Product Specialist

LHH

24 giorni fa

Industrial Manufacturing


Client Description:

Technical Service Product Specialist Per importante realtà produttrice di carrelli elevatori stiamo ricercando una figura di Technical Service Product Specialist.

Sarà responsabile della linea di prodotto affidatagli di cui cura le necessità di formazione, il supporto tecnico e le proposte di miglioramento.

Principali attività e responsabilità: FORMAZIONE • Individua le necessità di formazione sulla base dello sviluppo dei prodotti e dei servizi proposti. • Partecipa ai corsi di formazione organizzati dalla Casa Madre e dai Partner; • Elabora i contenuti dei corsi di formazione; • Redige il calendario annuale dei corsi di formazione in funzione del livello di competenza da lui/lei verificato e delle esigenze formative individuate dai manager utilizzando processi e strumenti di Gruppo. • Effettua corsi di formazione sui prodotti, servizi, tool di diagnosi. • Monitora il livello di conoscenza della rete di concessionari e filiali attraverso gli strumenti di valutazione delle competenze, tool specifici e le attività di affiancamento sul campo. SUPPORTO TECNICO • E’ incaricato dell’elaborazione ed invio alla rete di tutte le informazioni/documentazioni tecniche ricevute dalla Casa Madre e/o scaturite a seguito di segnalazioni o problematiche rilevate sul territorio; • Verifica ed invia alla rete di tutte le azioni di richiamo ricevute dalla Casa Madre; • Interagisce con filiali e concessionarie come supporto tecnico di 1° o 2° livello attraverso il sistema di dedicato. • Fornisce supporto tecnico on-site in caso di problematiche non risolvibili da remoto e per il supporto alle attività di installazione/commissioning dei prodotti a lui affidati • Si interfaccia con la Casa Madre e i Partner per poter recepire le informazioni per fornire il supporto alla rete; MONITORAGGIO DELLE PERFORMANCE DI PRODOTTO E MIGLIORAMENTO CONTINUO • Analisi e monitoraggio delle prestazioni dei prodotti in termini di problematiche tecniche • Attraverso il monitoraggio periodico dei ticket di supporto tecnico lavorati, delle info tecniche ricevute, delle informazioni condivise attraverso i forum, propone e pubblica FAQ, Info tecniche, segnalazioni alla Casa Madre; • Attraverso l’analisi delle richieste di supporto ricevute, verifica il livello di competenze dei tecnici e propone azioni di miglioramento della formazione Si interfaccia internamente con le funzioni dei Brand quali Vendite, Ricambi, con la Casa Madre tedesca, e con le filiali (service manager, coordinatori service e tecnici di assistenza). Esternamente si interfaccia con Dealer e Partner. l/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti e qualifiche: - Diploma o Laurea in ambito meccanico elettrotecnico o elettronico - Esperienza pregressa nel ruolo di minimo 4 anni presso aziende industriali metalmeccaniche di medio grandi dimensioni, modernamente organizzate. - Ottima conoscenza del pacchetto MS Office - Preferibile conoscenza di SAP - Ottimo livello di Inglese - Ottime competenze comunicative e relazionali - Customer-oriented - Capacità organizzative ed accuratezza nella gestione dell'attività lavorativa - Orientamento al problem solving - Gestione dello stress - Flessibilità - Disponibilità a trasferte sul territorio italiano (indicativamente 1 settimana al mese) Sede di Lavoro: Lainate (MI)


Responsibilities:


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Candidate Profile:


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