Qué es la experiencia del empleado
La experiencia del empleado se puede definir como el impacto acumulativo de las interacciones de los trabajadores con la organización a lo largo de todo su recorrido profesional. Desde la incorporación y la capacitación hasta la consecución de promociones y la exclusión.
Todos conocemos el término de experiencia del cliente, pero ¿están invirtiendo ya las empresas en la experiencia del empleado? Diversos estudios sugieren que este factor podría mejorar significativamente el resultado final del negocio, sin mencionar el incremento en fidelidad y lealtad de los trabajadores.
Hoy, la experiencia del empleado es una de las prioridades principales para los departamentos de gestión de personas. Sin embargo, existe una gran brecha entre las expectativas y la realidad. Solo el 29% de los empleados considera que RRHH comprende sus necesidades laborales, lo que significa que la experiencia del empleado debe ser uno de los focos de atención de estos departamentos.
La experiencia del empleado
La experiencia del empleado tiene dos facetas. Por un lado, hace referencia a la respuesta emocional que siente un empleado debido a múltiples procesos en el lugar de trabajo. Esto podría abarcar desde su experiencia como candidato, experiencia de incorporación, las herramientas digitales disponibles para hacer su trabajo, oportunidades de capacitación, facilidad de acceso a los beneficios de la empresa y sueldo justo, hasta la etapa final de salida del negocio.
Por otro, también incluye las observaciones que el trabajador tiene sobre la empresa y que comparte con amigos y familiares. Si la experiencia del empleado es mala, los trabajadores hablarán en su red profesional al respecto, perjudicando la marca del empleador y reduciendo las posibilidades de tener buenas referencias. Por lo tanto, no sorprende que los lugares de trabajo más codiciados del mundo, como Google o Salesforce, también tengan una estrategia estelar en la gestión de la experiencia de sus trabajadores.
Factores que contribuyen a la experiencia general de los empleados
Es importante tener en cuenta que la experiencia del empleado nunca será igual para dos trabajadores en la misma empresa. Hay cinco variables que influirán en la métrica:
1. La personalidad de los trabajadores
Al igual que un perfil estándar de comprador afecta la experiencia del cliente, la personalidad de los trabajadores influenciará la calidad de la experiencia en el lugar de trabajo. Es recomendable crear perfiles detallados de los empleados antes de comenzar a delinear una estrategia de gestión de la experiencia del empleado. De esa manera, se podrá hacer coincidir a los empleados más similares con el diseño de experiencia apropiado y establecer objetivos alcanzables.
2. Diversidad e inclusión
El nivel de inclusividad que practica la empresa determinará la naturaleza de la experiencia laboral. Los estudios demuestran que existe una brecha significativa entre la satisfacción laboral masculinos y femeninos. Como resultado, el lugar de trabajo se experimentará de manera diferente por individuos de diferentes géneros, etnias y generaciones.
3. El puesto de trabajo
Los diversos aspectos de la función laboral son factores esenciales que contribuyen a la experiencia del empleado. Los trabajos de alta presión con objetivos diarios crearán una experiencia muy diferente a la de un rol más importante, que requerirá tareas de toma de decisiones estratégicas. Por ello, brindar una experiencia positiva a los empleados (independientemente del rol del trabajo) requiere un marco de experiencia altamente personalizado. Eso equilibraría los aspectos aparentemente negativos del empleo (por ejemplo, la presión de cumplir objetivos diarios) con elementos más positivos (por ejemplo, el reconocimiento de un trabajo bien hecho o días de vacaciones remunerados).
4. El jefe inmediato del empleado
Este es un diferenciador que cambia por completo el posible bienestar de los trabajadores. Un mal jefe podría incluso aumentar la tasa de deserción de los empleados. No todos los gerentes tendrán el mismo nivel o tipo de habilidades de liderazgo, por lo que es esencial recopilar comentarios regulares de los empleados sobre el desempeño del responsable. En algunos casos, incluso podría reasignar a un empleado a otro equipo o gerente si sus personalidades no están sincronizadas.
5. Compensación y beneficios
Un empleado que disfruta de un sueldo competitivo junto con un paquete de beneficios atractivo tiene más probabilidades de reportar una experiencia positiva. Aun así, se debe tener en cuenta que estos factores no son los únicos que influyen en la experiencia del empleado. Por el contrario, un trabajador externo sin acceso a los mismos beneficios que los fijos de la empresa puede no estar igualmente satisfecho. Se pueden abordar estas variaciones con una estrategia de gestión de la experiencia de los empleados que tenga en cuenta a todos los tipos de trabajadores.
Además de estos cinco factores, hay otras variables estáticas que afectan la experiencia del empleado que son factibles de ser más controlables. Estas incluyen flexibilidad de horario, igualdad de oportunidades en el trabajo, planes de desarrollo de empleados, programas de reconocimiento de los trabajadores, comunicación interna saludable y una cultura empresarial positiva, transparente e inclusiva en su conjunto.
No cabe duda, la experiencia del empleado es multidimensional. Y tu empresa, ¿tiene en cuenta vuestra experiencia como trabajadores o aún tiene que ponerse manos a la obra?