La transformación digital en el sector turístico
Las tendencias de transformación digital han tenido un profundo impacto en industrias como la salud, la banca, la logística, las telecomunicaciones, los seguros, la manufactura, etc. El sector turístico no es una excepción, habiendo sufrido cambios considerables desde la interrupción digital. De hecho, la transformación digital en el sector turístico ha sido la pionera en esto de la digitalización.
El hecho de que se busque y emplee información durante el viaje y las transacciones que conlleva, dota de valor a esto de latransformación digital. Sin embargo, no lo es todo. Los consumidores se asesoran online antes de comenzar un trayecto, comparan y verifican comentarios, reservan entradas, hoteles y solicitan un recorrido virtual de su potencial destino entre otras cosas.
Sin duda, la transformación digital en el sector turístico hallegado para quedarse. De hecho, la digitalización adquiere un mayor sentido alescuchar y comprender a los clientes, ofreciéndoles experiencias únicas.Para las empresas, la adaptación digital no es opcional sino una condiciónindispensable para seguir siendo competitivos y poder responder a las demandas,en continuo crecimiento, de los consumidores.
Principales tendencias de la transformación digital en el sector turístico
La digitalización del sector ha implicado cambios considerables,no solo en el sector turístico en sí sino también en la experiencia delcliente. Dentro de las tendencias actuales de la transformación digital en elsector turístico, destacan las siguientes:
La personalización de viajes
La personalización es sinónimo de éxito. Resultabastante sencillo la personalización de paquetes y ofertas basadas en laspreferencias del cliente al hacer uso de tecnologías innovadoras como Big Datay Cloud Computing. Por ejemplo, los micro viajes que ofrecenitinerarios menos agitados y se centran en un interés particular son un ejemploperfecto de personalización.
El análisis de grandes cantidades de datos proporcionainformación valiosa sobre los hábitos de los viajeros (destinos favoritos,preferencias de aerolíneas, elección de refrigerios…). Gracias a ello, lascompañías de viajes ahora pueden incrementar significativamente el volumen deofertas personalizadas según las preferencias del cliente.
Por otro lado, las aplicaciones móviles envían mailspersonalizados para atraer a los viajeros y mantenerlos informados sobre lasúltimas tendencias en viajes, alojamientos o escapadas. Se espera que lapersonalización desempeñe un papel aún más crucial en el futuro. La gestión deinformación relevante que mejore la experiencia del usuario se convierte en unpunto focal de la estrategia de transformación digital en el sector turístico.
Inteligencia Artificial
¡Describir preferencias sobre la escapada soñada y obtenerrecomendaciones detalladas adaptadas según hábitos de viaje ha dejado de ser unafantasía! Se está llegando al punto en que será el ordenador el encargado dereservar el paquete completo, incluidos los billetes de avión y elalojamiento en el hotel. Basándose, siempre, en las características del perfilde usuario y sus experiencias pasadas.
Todo esto será posible gracias a la Inteligencia Artificial(IA). Se trata de un sistema innovador de autoaprendizaje que funciona a travésdel reconocimiento de voz, la gestión y almacenamiento de datos y elprocesamiento del lenguaje natural para replicar un cerebro humano.
Presencia móvil global
Los estudios revelan que más de 1/3 de la población mundial usa un dispositivo móvil para reservar una habitación de hotel. La conectividad móvil gratuita es una necesidad para muchos usuarios, tanto Wi-Fi como 4G/5G.
Por ello, el acceso a Internet en la mayoría de los hoteles,restaurantes y aeropuertos es gratuito. Es más, algunas cadenas hoteleras, a modo decortesía, ofrecen a sus clientes dispositivos móviles durante su estancia.
La conectividad móvil se convierte en un requisito indispensable en lugar de un elemento de lujo. Los clientes esperan una experiencia móvil perfecta al viajar, incluyendo la planificación, los desplazamientos, la estadía en el alojamiento seleccionado y hasta las ofertas especiales posteriores al viaje.
Integración de IA, Chatbots e IoT
Hoy en día, la cantidad de información que implica la transformacióndigital en el sector turístico es ingente. No es de extrañar, puesto que lamayoría de los datos se obtienen tras el empleo de las apps a base de IApor parte de los clientes. Con ellas, los usuarios tienen acceso permanente ala información que desean.
Además, también se facilita el empleo de Chatbots.Estos bots de chat activados por voz permiten abrir cortinas, configurarla alarma u ordenar comidas, entre otros, sin necesidad de hablar con una segundapersona.
Dado que son numerosos los dispositivos con acceso al IoT,tiene sentido que el sector turístico aproveche esos datos para mejorar laexperiencia del cliente. Cuanto más sepan acerca de sus usuarios, mejor podránsatisfacer sus necesidades. Si los datos de IoT revelan que un clienteha visitado un determinado resort todos los años, puede enviar automáticamenteun mensaje de manera proactiva preguntando al huésped si desea hacer otrareserva.
La información es poder
Los datos son el verdadero protagonista de latransformación digital en el sector turístico. Las compañías de viajes registrany almacenan ingentes cantidades de información. Durante cada paso del viaje,recopilan datos tales como identificación de clientes, rutas de vuelo ytransacciones. Dentro de los beneficios que reporta el análisis de estainformación se incluyen la capacidad de tomar decisiones más informadas,aprender sobre clientes y competidores, mejorar la experiencia de usuario yaumentar los ingresos.
Cuando se usa de manera efectiva, esta información puede revelarqué servicios prefieren los clientes y cuáles no. Al mismo tiempo, paramaximizar los beneficios económicos, los hoteles necesitan saber cómo y cuándo venderel producto perfecto al cliente correcto.
En cuanto a los datos internos, como el índice de ocupaciónanterior, los ingresos por habitación y las reservas actuales, se puedencombinar con datos externos. Por ejemplo, disponer de información sobre eventoslocales, vuelos y vacaciones escolares permite predecir y anticipar la demanda deocupación con mayor precisión.
De esta forma, los hoteles administrarán los precios ylas tarifas de las habitaciones de una manera más eficiente,incrementándolos en momentos de alta demanda, a fin de maximizar los ingresos.
Reputación
El hecho de que los huéspedes puedan reservar al instante implicatambién que pueden compartir sus opiniones en tiempo real a través de lasredes sociales. De ahí que la transformación en el sector turístico haya empujadoa los hoteles y restaurantes a esforzarse aún más por proporcionar un servicio decalidad al cliente.
El establecimiento que desee buenos comentarios deberá cuidarel nivel de experiencia que le brinde al cliente. Si bien el objetivo finales ofrecer una experiencia única al cliente, es vital comprender que se debebrindar la experiencia ""adecuada"" a las personas ""adecuadas"".
Realidad Virtual
Gracias a la Realidad Virtual, los huéspedes podrán recorrerel hotel o destino turístico sin levantarse del sofá de casa. El objetivoes ofrecer una vista previa de lo que los huéspedes experimentarán. Esto aún nose produce a gran escala. Sin embargo, algunos operadores importantes estánofreciendo la oportunidad de experimentar al menos un fragmento de la experienciade viaje, ofreciendo momentos únicos a todo aquel que planee una visita a undestino lejano.
No hay duda de que la transformación digital en el sector turístico ha cambiado la experiencia de viajeros y trabajadores de la industria. Las empresas de turismo que no se sometan a un proceso de digitalización perderán ventaja competitiva y quedarán obsoletas en muy poco tiempo. Es el momento de aceptar los cambios, adoptar las tecnologías de vanguardia y dar la bienvenida al turista digital.